社交媒体作为当今重要的交流工具,给人们的社交生活带来了极大便利,某种程度上甚至重塑了人们的社交方式和社交版图。然而,社交媒体对言论的开放态度导致很多“负面信息”的产生,由此引发的关于“内容监管”的争议从未止息。近日,“对话”网发布了一系列学者关于该话题的文章,对社交媒体“内容监管”问题进行了研讨。

　　严控负面信息“爆炸”

　　现在人们已习惯从社交媒体上获取信息,但随之产生的问题是,在人们需要和想要看到的信息中,会夹杂着一些人们不愿看到,甚至是能引发人们身体和心理不适的信息,并且常常不可避免。英国卡迪夫大学一名讲师曾在美国社交媒体平台“脸书”上表示,作为一个2岁孩子的妈妈,她经常在社交网站上搜索一些育儿信息,但同时网站也会提供一些儿童受到伤害的图片和信息,让她感到恐慌和不适。她曾呼吁人们研究社交媒体上的负面信息给人们带来的心理创伤,她提出,这种信息对人们的影响某些时候是否会负面多于正面?

　　今年4月,“脸书”曾出现“直播杀人”事件。该事件发生后,引起舆论一片哗然。社交媒体因为缺乏信息发布门槛,类似这种极端事件等内容的出现,经常性地引发人们对社交网络的争议。

　　澳大利亚昆士兰科技大学学者尼古拉斯·苏泽尔(Nicolas Suzor)表示,近年来这种现象愈演愈烈。与社交媒体刚出现时人们涌现的“猎奇”心理不同,现在各种能引发人们负面情绪的信息越来越多,人们开始主动选择回避一些信息,如暴力事件等。但在好奇心的驱使下,有时人们对出现在眼前的信息缺乏抵抗力,于是许多人陷入“不想看但又不得不看”的选择困境中。在这种状况下,越来越多的舆论呼吁社交网站重视内容方面的审核和节制。

　　内部文件揭秘处理标准

　　苏泽尔表示,社交媒体如何发布内容对公众来说通常是个谜,由于政府监管力度不足,社交媒体的自律状况决定着其对于发布内容的选择。

　　以“脸书”为例,其监管主要通过两种方式:一是通过自动技术过滤色情、暴力内容。据相关报道称,该社交媒体有专门小组负责监测十多种语言的视频,对违反公司标准的暴力内容、嘲讽内容等进行删除;二是根据用户举报投诉,对内容进行删除。

　　然而,现实是,一些不良视频并没有被及时阻止和删除。而这种怠慢行为遭到了公众质疑。苏泽尔在文中披露,英国《卫报》最近发布了一份“内部内容指南”(Internal content guidelines),这份文件显示了一些社交媒体巨头如何对内部员工进行培训。通过这份指南,或许可以解释一些社交媒体巨头在内容方面有哪些考量,又有哪些“秘密”。