内容摘要：央广网常德1月 12日消息(记者傅蕾通讯员赵向新)近日,湖南湖南常德供电公司客服中心农电室“保、优、促”三措加强春节保电,确保城郊供电所广大电力客户过上一个安全、祥和、快乐的春节。春节临近,该室一是保供电,开展总保巡视大检查,检查线路及变压器等供电设备的运行状况,对低电压和频繁停电的台区,开展“回头看”,做到故障及时处理消缺,问题整改得到有效落实.对外开展服务预警,“点对点”回访敏感客户、投诉客户,化被动为主动,争取客户理解,提高客户满意度。
关键词：客户;供电;春节;常德;通讯员;投诉;赵向新;傅蕾;保电;变压器
作者简介：
央广网常德1月12日消息(记者傅蕾 通讯员赵向新)近日,湖南湖南常德供电公司客服中心农电室“保、优、促”三措加强春节保电,确保城郊供电所广大电力客户过上一个安全、祥和、快乐的春节。
春节临近,该室一是保供电,开展总保巡视大检查,检查线路及变压器等供电设备的运行状况,对低电压和频繁停电的台区,开展“回头看”,做到故障及时处理消缺,问题整改得到有效落实;二是优服务。对外开展服务预警,“点对点”回访敏感客户、投诉客户,化被动为主动,争取客户理解,提高客户满意度。对内召开员工投诉事件座谈会,从投诉案例中把脉服务短板,提升服务技能;三是促回收,提前发送催费停电短信;在小区、社区等人流密集处张贴温馨提示,广而告之客户及时缴清及预存电费。多催少停,做好与客户的沟通,争取节前保电与电费结零实现“双丰收”。
