规定合理只是优质服务的硬件基础,要想让群众真正享受到服务带来的便利,工作人员的良好业务水平才是王道

　　几个朋友聊天,聊到了当下政府服务水平的变化。大家都觉得,以前的一些不合理规定,都随着政府服务意识的增强和公众维权意识的提高而逐步改善,可以说当前政府服务水平越来越好了。

　　不过说到这里,一位朋友却说了一句让大家都有些吃惊的话,“政策规定也许越来越好,但下面的人理解不透执行不准,又有什么用?”细一聊,原来不久前朋友在办理生育相关业务的过程中,由于工作人员对规定的理解不到位,需要的申报材料说不清楚,导致他一遍又一遍地跑营业厅报材料写申请。“现在想起来就生气。”

　　一位普通群众的心烦事、一句不太严谨的牢骚话,说起来不算什么大问题。但事实上,小到办资质审批,大到搞企业注册,由于工作人员业务不熟练带来的纠纷的确不少。前几天就有媒体报道,在北京市居住证的前期办理过程中,就有基层工作人员因为业务不熟练或其他原因要求办证人提交更多的不必要的证明。

　　业务不精,看上去没有不合理规定那样影响范围广,可反映到现实中,却会造成不小的麻烦:有多跑腿白跑腿、有程序杂效率低,甚至还会出现乱办事办错事的情况。而这背后,则是一些政府部门长期以来养成的只重规定不重执行的坏习惯。

　　之所以说重规定不重执行,说的就是虽然有了好政策,一线执行和操作的人却缺乏应有的水平。这里面,有的是生搬硬套规定,来个“一刀切”;有的是吃不透规定,今天搞一套明天搞另一套。总之,这些好政策都没发挥应有的效果,反而让群众更加不理解。

　　最近几年,建设服务型政府已经成为共识,但是,受重视并不意味着水平就高,在政府服务环节的比拼中,政策规范是基础,业务水平才是王道。一切的一切,最终都会落在直接提供服务的一线工作人员身上。希望每个政府服务提供者都能够认清这个道理,别让业务不精转变成服务不当。