湖北日报讯（记者刘天纵）通信专家帮忙站台，不怕电信运营商“拿技术说事”。记者获悉，湖北省通信行业消费维权办公室已正式运行，配有数百人的通信行业专家智库。如发生通信纠纷，消费者将得到专家帮助，解决维权中的技术难题。

　　目前，消费者在使用手机、宽带等通信服务过程中，若遭遇话费异常、套餐争议、携号转网等问题，往往只能向所属通信运营商投诉，要求解决。如果得不到解决，权益容易受到损害。省通信管理局相关负责人表示，随着运营商绑定促销、大流量套餐、携号转网试点等影响，我省相关消费投诉量持续增长。然而，通信行业领域专业性强，运营商具有天然优势，在处理消费者投诉过程中经常“拿技术说事”，导致消费者在维权中长期处于弱势地位。“医院为化解‘医患纠纷’成立专家委员会进行协调评估，通信行业借鉴这一经验，让通信行业专家为消费者站台、帮消费者说话。”省通信管理局负责人表示。

　　据介绍，湖北省通信行业消费维权办公室成立后，将与湖北12300电信业务申诉热线平台分工协作。12300平台主要处理相对简单的消费申诉，消费维权办公室负责处理“疑难杂症”。办公室会依据消费者投诉领域，在专家库里随机抽取专家成立维权项目组，切实维护消费者权益不受侵害。

　　消费者如需专家帮助，可拨打12300热线。对于悬而未决和被频繁投诉的问题，消费维权办公室将及时介入，安排专门的调解员联系投诉方，收集投诉有关证据。