电视购物被曝退货难

　　中消协：超9成电视购物宣传信息涉嫌违规

　　能“万病全消、白发转黑”的御金方茶，实际上重金属铅超标、霉菌和酵母超标；6降快瘦汤提供的服务电话为空号；衡和牌铁皮枫斗胶囊重金属砷超标，大肠菌群、霉菌和菌落总数均超标……昨天，中消协发布《电视购物服务测评报告》，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。中消协提醒广大消费者，在参与电视购物时，强化风险防范意识，在购物后主动索取购物凭证。

　　“无理由退货服务”问题多

　　在本次活动中，中消协组织工作人员以普通消费者的身份于7月至8月，对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的宣传信息进行录制进现场订购产品，重点体验了“七天无理由退货服务”。

　　104款样品含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款，退货服务体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。

　　此外，卫视购物栏目购物发票和购物单据缺失严重。统计结果显示，有48款卫视购物栏目样品没有提供购物发票，其中有33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。多数卫视购物栏目购物流程繁琐，没有明确专门售后服务电话。另外还存在多起违规拒绝退货问题。

　　专业购物频道样品执行“七天无理由退货”的花样多，比如要求可通过网上订货但不能网上退货。擅自扩大七天无理由退货除外商品范围、擅自规定产品无质量问题不退等。