《中医文化蓝皮书》上午发布 超9成被访者习惯现场挂号

    学历越高越会养生

    今天上午，2016年《中医文化蓝皮书》在京发布。蓝皮书披露：北京市民对北京市中医医疗机构整体诊疗水平满意，对门诊厕所环境满意度最低；蓝皮书还首次提出“居民中医养生指数评价”，研究显示：学历越高养生指数越高。

　　最不满意门诊厕所环境

　　《中医文化蓝皮书》由北京中医药文化传播重点研究室、北京中医药大学中医药文化研究与传播中心联合社科文献出版社发布。患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，为此，蓝皮书课题组采用北京中医药大学管理学院患者满意度测评研究团队构建的中医医院患者满意度测评指标体系，对北京市14家中医医院的门诊和住院服务做了问卷调查。结果显示，目前患者到门诊就诊，挂号方式依然以现场挂号为主。有91.50%的被访者采用现场挂号，有4.21%的被访者选择网上挂号；被访者中，从“黄牛党”手中买到号的只占0.21%。

　　被访者对挂号号源还比较满意，认为号源充足的达到92.30%。医保定点是影响被访者选择就诊医院的首要因素，有57.11%被访者选择了医保定点；服务态度是除医保定点外最重要的影响因素，选择服务态度的被访者占40.91%；在其他影响因素中，33.54%的被访者选择了交通便利，32.11%的被访者是亲友推荐，28.24%的被访者选择了医院医术高超，25.80%的被访者选择了距离适中，24.03%的被访者是专门找特定医生看病，19.32%的被访者认为就诊医院知名度高，有9.43%的被访者表示是个人习惯。

　　被访者对医疗环境的满意度为78.73%。就诊过程中，被访者对医疗环境有切身体验，被访者对科室布局合理性、有清楚的指示牌或看板、候诊整体环境和诊室内环境的满意评价相差不大。被访者最不满意的是洗手间卫生情况，有7.37%的被访者表示不满意，4.08%的被访者表示非常不满意。

　　被访者对医院硬件设施的满意度为68.87%。对于就诊医院硬件设施的满意评价由高到低依次是门诊楼建筑、诊室空间、医疗设备、医院用于等候的座椅数量、电梯的便利性和停车位。

　　被访者对诊断治疗情况的满意度达到89.57%，对所有环节医务人员服务态度的满意度为83.86%。其中，评价最高的两个是门诊医生的服务态度和挂号员的服务态度，达到92.47%和90.37%，评价最低的两个是投诉管理人员服务态度和行政管理人员服务态度，分别占到72.60%和73.61%。

　　被访者对诊疗收费的满意度为77.81%。被访者普遍对医院挂号收费感到满意，其次为医院检查化验收费、治疗收费。