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36.5%受访者对网购商品质量期望值低于实体店 68.2%受访者建议调整期内对质检不合格商品做标记处理
2016年10月18日 09:03 来源:中国青年报 作者:杜园春 字号

内容摘要:国家工商总局8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果,包括电商平台和具体商品,总体不合格商品检出率为34.6%。受访者中,男性占48.4%,女性占51.6%。

关键词:受访者;期望值;实体店;商品质量;质检报告

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  国家工商总局8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果,包括电商平台和具体商品,总体不合格商品检出率为34.6%。网上经常会公布有关食品、护肤品、家电等的抽检结果,对于此类抽检结果,有多少人会认真看?这些结果会对人们下次购物产生影响吗?

  近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示,面对质检报告,31.6%的受访者会仔细查看涉及的商品和品牌,14.9%的受访者下次购物时并不会考虑质检报告结果。相较于实体店,36.5%的受访者对网购同款商品品质的期望值要更低。68.2%的受访者建议调整期内对质检不合格商品做标记处理。

  14.9%受访者下次购物时并不会考虑质检报告

  “除了电商平台商品的质检结果,最近还有关于食品护肤品的质检,有不少知名大品牌在列,当时着实吃了一惊。”从事销售工作的女孩胡贝贝(化名)说。但是对于具体的商品品牌,胡贝贝不会仔细查看。

  对于质检报告的结果,调查显示,31.6%的受访者会仔细查看涉及的商家和品牌,58.9%的受访者会大概浏览有个了解,9.4%的受访者则几乎不看。在下次购物时,14.9%的受访者直言不会考虑质检报告,“还和以前一样”;53.1%的受访者则“偶尔考虑”;32.0%的受访者通常都会考虑。

  北京某银行职员张涵(化名)坦言,每次看到各类商品质检报告,她都会特意点进去看,“了解个大概,以后就不买了。现在不合格商品太多了,都是平时吃的、用的,时间长了会对身体造成伤害。”

  胡贝贝说,下一次购物时,她对印象深刻的不合格品牌和商品会直接忽视,但不会特意再去查还有哪些不合格,“尤其是买过的商品,我有自己的使用心得和评判,不会特别参考质检报告”。

  为何有些人购物时不会认真参考质检报告?75.8%的受访者认为是安全意识弱;62.2%的受访者认为是维权意识弱;53.2%的受访者直指是购买惯性;29.9%的受访者认为是抱有侥幸心理。

  数据还显示,相较于实体店,36.5%的受访者对于网购的同款商品的质量不抱同样期望,期望值比实体店低;43.3%的受访者期望二者质量相同;9.0%的受访者则对网购同款商品抱有更高期望。可见,较低的期望值也是人们对质检报告视若无睹的原因之一。

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