中新网哈尔滨3月14日电(记者 刘锡菊)为保护消费者的合法权益，加强对商品和服务领域的社会监督，14日，黑龙江省消费者协会公布了消费领域潜规则。

　　所谓“消费领域潜规则”，是指非国家和地方法律法规规章所规定，不公平、不合理，企业或行业不便甚或不敢向社会公开宣扬，却又往往长期实行的各种损害消费者权益的不成文规定或者所谓的“店堂告示”以及“商业惯例”等行为。例如，旅游行业对年满60周岁以上的游客加收“老年费”、餐饮行业“严禁自带酒水”、零售业“商品一经售出不退不换”等行为，就属于消费领域潜规则。

　　黑龙江省消协现将消费领域潜规则向社会予以公布：

　　潜规则一：消费者送洗的衣物过期不取，丢失损毁概不负责。

　　案例：消费者在干洗店送洗了一件衣服，之后就去外地学习三个月，等回来再去干洗店取衣服时，被告知衣服丢失。服务员声称：如果两个月之内不取，如有丢失损毁，本店概不负责！

　　点评：洗衣店对衣服丢失存在过错。经营者可以约定一定的期限内不取衣服，适当收取一些保管费，是合理的，但是将客户送洗的衣服丢失，就不能免除其责任，应该赔偿消费者的损失。

　　《消法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　潜规则二：赠品不实行三包。

　　案例：消费者在商场购物获赠了一款剃须刀，使用后发现有严重的质量问题，还是三无产品，要求商场维修遭到拒绝，理由是赠品不实行“三包”。