新常态下，提升社会管理和公共服务能力，是推进政府职能转变与行政体制创新的必然要求。上海社保经办机构，在市人社局的领导下，承担着一定的社会管理和公共服务工作任务。结合自身工作实际，对如何提升社会保险工作的能力和水平谈一点初浅的认识和体会。当前，随着经济社会不断发展，市民群众对公共服务需求日益增长与有限供给的矛盾进一步突出，社会保险工作领域突出的矛盾主要有三：1、历史原因造成的老矛盾；2、政策调整带来的新矛盾；3、制度设计的结构性矛盾。

　　面对上述矛盾与挑战，有必要在三个方面予以强化：一是强化教育培训，提高社保员工综合素质。加强对员工的政策培训，帮助员工掌握过硬的业务技能。二是强化依法合规，提高社保经办工作质量。要严格执行国家《社会保险法》和上海社保经办操作规程，平衡好诉求回应与政策把握二者之间的关系。三是强化责任意识，提高服务群众的满意度。要在“三夹板”中攻坚克难，不言退缩、敢于担当，想方设法满足群众诉求，努力提高参保群众的满意程度。同时，对于社保领域一些特殊矛盾和困难暂时难以解决的，一定要做好善后工作和应急预案：一是注意完善制度，作为民生保障部门的执行机构，有责任向政策制定部门反馈百姓诉求，以便通过完善政策和流程再造，逐步满足参保群众的利益诉求。二是注意疏通引导。面对百姓的不理解甚至指责，社保员工应当换位思考、沉得住气，通过耐心细致地疏通引导，尽可能避免矛盾激化。三是注意应急处理。对于个别情绪特别激动，不依不饶甚至闹访的群众，必要时可通过当事人的家属、单位以及社区等，共同做好安抚工作，乃至通过110、120协助进行妥善处理。（第80期处级领导职务公务员培训班学员庄庚业）