物业，一种现代社区服务方式的出现，为居民带来不少方便。然而，市场经济条件下，享受服务的同时也必须付费，而付费就可能产生纠纷。一段时间以来，业主与物业公司的矛盾时有发生，直接影响到千家万户的衣食住行，让社区治理颇为头疼。

　　业主与物业公司发生冲突，不交物业费的原因很多。有的是物业服务质量问题业主拒交管理费，有的是物业费涨价业主拒交管理费。为此，业主不断维权，发展到后来大多是物业公司被赶走，业主重新招聘新的物业公司进来。以往处理这种问题，大多采取给“胡萝卜”的办法解决问题，表面上很快平息了事态，但问题的根子并没有拔除，遇到新的导火线还会再次发生。

　　一般来说，城市社区物业的运行模式可以概括为日常运行和问题处理。在物业管理活动中，发生争议、纠纷和冲突，可以根据具体情况分别采取协商机制、调处机制和诉讼机制来处理。协商机制是最为直接的处理方法，也就是业主和物业公司通过协商解决纠纷。处理问题的三大机制对应三个层面，从社区层面的协商解决，到街道办层面的调处解决，最后到法院的判决解决，形成了完整的解决方案。

　　从我国物业纠纷解决来看：诉讼方式解决，旷日持久，成本较大。街道办主导的调处机制有利于保护业主利益，一般对物业公司不利。由社区层面的协商解决，有利于保护业主和物业公司的利益，而且成本小。当前，随着人民群众利益诉求的多元化，传统的社区治理方式越来越难以收到满意成效。在社区治理中把由老百姓自己解决的事交还给老百姓，开展社区协商民主，不仅可以找到群众利益的最大公约数、达成共识，更可以将这种共识转化为共为，来解决社区治理问题，这就需要我们从以下三个方面加以推进。

　　积极推进社区治理的协商民主。协商民主是社区治理的一种好办法，它避免了一切纠纷都要诉讼，而是通过协商化解矛盾，增加了社区居民的和谐。要坚持有事多商量、遇事多商量、做事多商量，商量得越多越深入越好，要通过商量出办法、出共识、出感情、出团结。通过商量，能够更好协调利益关系、理顺社会情绪，化解社会矛盾、增进社会共识。社区协商民主形式无疑具有极其重大的作用和极为深远的意义，还需进一步丰富完善，使之逐步走向制度化、规范化和长效化。

　　提高社区居民自治水平。业主自治意识和能力，只有在自治的实践中才能得到锻炼和提高，因此引导业主的自治实践是提高业主自治水平的必由之路。街道办要督促业主大会和业主委员会的成立和活动，业主走向自治，街道办的引导必不可少，引导和规范才能促进业主自治的健康发育。

　　建立多元的公共服务和社会服务供给体制。社区建设要从居民需要出发，实实在在解决居民的现实生活问题。在大数据条件下，充分利用信息化手段，提高服务水平和质量。有条件的社区要建成全方位的网上社区管理、服务系统和社区服务热线电话，为居民提供高效服务。