社会稳定方能发展。群众合理上访是群众对于民间存在的矛盾、纠纷迫切需要解决，急切摆脱矛盾纠纷投入生产、发展需求的利益合理诉求。发展是硬道理，坚决做好信访维稳，合理高效地帮助人民群众冲破矛盾纠纷的束缚，让群众得以更好更快地发展。

　　信访维稳，是一项敏感的工作，涉及方方面面，关乎民心向背。合理高效解决信访维稳，社会安定和谐，人民安居乐业；如若不能够妥善处理，矛盾纠纷破洞百出，人与人之间信任不再，不利于政府各项工作的开展。

　　为此，做好信访维稳工作，务必在思想意识上高度重视，把信访维稳工作做深做透做细，坚持做到“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需”，维护社会安定和谐，巩固党的执政之基，提高政府的影响力。

　　一、高度重视，用心倾听

　　信访工作错综复杂，“兼听则明，偏听则暗”，面对群众的上访，首先要真诚接待，耐心听讲，用心做笔记，记录人民群众所反馈的点滴，在态度上赢得人民群众的尊重和信任，为做好群众准备坚实的基础。不仅如此，还要用心做好服务，群众上访到的单位，都要坚持认真做好服务，例如告诉群众走访应该走哪些程序，到哪个部门去反映，为群众服务，为群众端茶倒水等。然而，有人却是忘乎所以，他们说为什么就一定要服务群众，在他们看来，他们要服务对象的只有领导，面对群众的到来，不仅没有做好服务，而且还歧视老百姓。“权力来自于人民群众”，牢记党全心全意为人民服务的宗旨，扎实开展各项工作，给人民群众一个满意的答复，切实增强人民群众的获得感，巩固党的执政之基。

　　二、尊重历史，尊重现实

　　做好信访维稳工作，要充分尊重历史，充分尊重现实。坚持做到如此，既是对本职工作的负责，尽责，同时也是充分尊重人民群众的主体地位，身体力行地践行全心全意为人民服务的宗旨造福人民。矛盾纠纷之所以存在，的确是因为原因复杂，由于历史悠久等原因，导致证据不足，为此，负责信访维稳领导干部或工作人员，务必攻坚克难，坚持做到尊重历史，尊重现实，依法履职，有效化解矛盾纠纷，给人民群众一个满意的答复。

　　三、充分尊重人民群众的主体地位，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨

　　一切工作都是在为人民服务，一切工作都要坚持以服务人民群众为中心。坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，“水能载舟，亦能覆舟”，始终坚持做到时时刻刻尊重和保护人民群众的合法利益，方能得到人民群众永久的爱戴和支持。群众上访，正是因为有需求，希望能够得到党委政府的帮助解决，好让他们能够尽快从矛盾纠纷中摆脱，尽快投入到生产发展中，让人民群众从内心感受到党和国家的关心。从而凝心聚力，共筑发展，推动中国特色社会主义各项事业更好更快地发展，提升中国的社会影响力。