随着互联网的普及和社会信息化的发展，互联网已经融入到社会生活的各个方面，社会和公众对基于互联网的政务服务需求不断增加。如何让社会和公众通过互联网享受到便捷、高效、高质量、个性化的政务服务，满足日益增长的网上政务服务需求，提升新常态下网上政务服务水平，已成为政府管理面临的新课题。为客观反映我国网上政务服务发展现状，进一步探索适合我国国情的网上政务服务发展道路，按照年度工作计划，国家行政学院电子政务研究中心开展了2015省级政府网上政务服务能力调查工作，经过五个多月的调查分析，近日在京发布了《2015省级政府网上政务服务能力调查报告》。

　　本次调查工作从2015年5月开始，以“公众体验”为出发点，对31个省级政府和新疆生产建设兵团在其门户网站或网上政务服务平台（网站、网上审批大厅、网上办事大厅、电子政务大厅）提供的近4万项服务事项进行了跟踪采集，并按照“以用户为中心”的原则，从公众体验的角度，从服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性、在线服务交互性四个方面，建立网上政务服务能力评价指标体系。在数据分析基础上，围绕网上政务服务“可达、可见、可用、可办” 四个目标，评价各省级政府网上政务服务的供给和质量。

　　报告显示，31个省级政府和新疆生产建设兵团网上政务服务能力排名前五名的分别为：浙江省、江苏省、湖南省、四川省和湖北省。省级政府网上政务服务能力指数平均值为76.48，15个省级政府的指数超过全国指数平均值，占比为46.88%。省级政府网上政务服务能力调查评估4项一级指标中，办事指南准确性相对较好，指数平均值为78.17。服务互动性和服务完备性次之，指数平均值分别为77.98和77.09。服务事项覆盖性相对较弱，指数平均值为70.73。

　　报告显示，截至2015年7月1日，省级政府通过政府门户网站或网上政务服务平台提供的政务服务事项数量共计38310项，平均数量为1197项，全国有12个省级政府提供的服务事项数量超过了平均数，占比37.50%。各省级政府提供的政务服务事项数量存在较大差异，排名前10的省级政府提供政务服务事项总数量为23620项，占比61.65%。