民族社会工作关注不同文化背景下的民族在社会转型与变迁过程中的社会功能与社会适应问题，从发展的视角看待不同民族生存与发展所面临的挑战，探索个人、家庭和群体应对这些挑战的社会工作服务模式。民族社会工作以尊重少数民族群体民族文化为基础，以社会工作的价值为核心、运用专业理论知识、方法与技巧，调动所服务民族文化及地区的本土资源，开展文化敏感的社会工作实践，帮助服务对象解决问题、实现自我发展。

　　多元的民族文化决定了民族社会工作与文化敏感存在着某种天然的联系。文化的背后所呈现的是特定民族群体对事物的观念看法、信念价值和道德规范，并长久以来影响着他们的实际生活，本民族文化的价值观念、思维方式在社会工作者和服务对象各自身上打上了深刻的烙印，当与相异民族文化相遇时，可能会不自觉地表现出不理解、不喜欢，甚至以本民族的文化作为评判其他民族文化的标准，以自己的文化标准来衡量他人的行为。假如社会工作者无法对服务对象所属民族的文化、风俗习惯、宗教信仰以及民族禁忌等方面深入了解和尊重，则不仅会阻碍社会工作专业关系的建立，甚至可能引发矛盾或冲突。

　　社会工作的专业价值观中的尊重、接纳、非评判等原则要求社会工作者要能够充分理解服务对象所处特定群体的文化，在实践中避免将自己的文化价值和行为观念强加于服务对象，形成一种文化压迫，对服务对象造成伤害，而文化敏感性即是这种能力。社会工作者和服务对象各自具有不同的社会文化背景，在语言、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、价值观等方面都有可能存在很大的差异。社会工作者为与自己不同民族的服务对象服务时，必然受到来自于该民族的宗教、文化以及服务对象的思想观念、行为方式等因素的影响。即使是与社会工作者相同民族的服务对象，由于其家庭背景、成长学习经历等不同，依然在思维方式、行为及价值观方面存在差异。因此社会工作者只有摒弃对相异民族的偏见，认识到不同民族文化差异及其背后的意义，才能在服务提供过程中充分考虑社会工作服务内容及其提供方式与所服务民族文化体系的契合性，从而更好地回应他们的需求。

　　社会工作专业一般意义上的“文化敏感”概念多指社会工作者能够体察并认识文化差异，将“文化敏感”当作是一种社会工作技巧、一种价值观，在实际行动中缺乏与实务的融合；同时，社会工作者对“文化敏感”的认识更多强调的是对相异文化的理解，缺乏对自身所处文化体系的理解与反思。因此，对于民族社会工作中的“文化敏感”问题，社会工作者要关注以下几方面内容：首先，从文化相对主义的观点出发，本着尊重文化差异的价值取向，了解并不断增加对所服务民族的文化知识的吸收和储备；其次，将对民族文化知识的理解融入助人过程，通过参与服务对象的社会生活，深入理解其观念和行为背后的民族文化内涵，尽可能保证设计和提供的社会工作服务是具有民族文化适切性的社会工作专业服务，以回应不同民族服务对象的需求；再次，充分挖掘所服务民族的本土资源，重视服务对象主体性参与，将服务对象的民族文化资源整合到社会工作服务过程之中，并能够将社会工作理论、方法、技巧与所服务民族的本土文化知识充分融合；最后，要不断获得有关自我的知识，觉察自我意识、价值、情感、态度等，通过持续性的自我反思，认识社会工作者自身文化知识体系的局限性，以提升社会工作者的文化敏感能力。

　　民族社会工作中社会工作者的文化敏感能力培养可以从认知、情感、行为三个层面开展。首先，服务对象如何认识、看待和解释他们所面临的处境和问题往往基于其所属民族的文化信仰体系，若社会工作者不了解服务对象所属民族的文化就无法理解案主对问题的认知和归因，这可能导致社会工作者与服务对象之间产生隔阂、距离，更严重的是可能冒犯民族禁忌，导致沟通交流障碍，甚至对服务对象造成伤害。因此，社会工作者在开展民族社会工作实务之前，必须从认知层面出发，充分了解、把握有关服务对象的民族文化背景、社会习俗、宗教信仰，以及民族文化背景中的个体家庭、社区等社会环境因素，将民族社会工作服务对象的问题置于其所属民族文化脉络中加以理解。其次，在情感层面培养对不同文化的接纳度，觉察自己与服务对象双方在价值观、认知等方面如何受到各自文化的影响。这种对服务对象的同理、共情能力无法仅通过知识了解和学习来获得，它往往在与服务对象的文化碰撞中反思而来，在参与服务对象的社会文化生活中体验而来，因此社会工作者要从社会和专业建构的专家身份中解放出来，以一种非专家的身份与服务对象建构平等协作的专业关系，提升对服务对象的同理共情能力，处理好本土知识和专业知识间的冲突和矛盾，提升社会工作理论、方法、技巧在实务中的灵活性。最后，在行为层面，社会工作者通过参与服务对象的日常生活，与服务对象建立平等信任的专业关系，将服务对象置于所属民族的文化脉络背景之下，同时也将他/她作为个别化的独立个体去理解其独特的个体行为表现与需求，从综合社会角色身份的视角明确服务对象问题的优先次序，制定服务计划，选择性地使用文化适切的社会工作方法和技巧，在跨文化情境中开展民族社会工作实践。

　　（作者单位：西北师范大学社会发展与公共管理学院）