文汇报北京10月23日专电　(驻京记者周渊)　位列世界五大博物馆之一的故宫博物院今年迎来92岁生日。作为拥有186万余件珍贵文物、年接待观众1600万余人次的大型综合性博物馆，“故宫服务”也逐渐成为国内外博物馆和旅游目的地的服务案例。日前，以故宫博物院命名的《故宫服务》发布，北京市旅游委相关负责人表示，这套31万余字、涵盖了20个专题的服务体系将在北京市所有景区推广。

　　此次发布的　《故宫服务》　是对故宫博物院在旅游公共服务方面的大幅度提升举措及其效果进行的总结和思考，包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4个篇章，囊括了观众调查、讲解服务、展览展示等20个专题。这些经验都从实际服务中总结出来，具有很强的针对性和现实性。比如在故宫端门广场，一度游客席地而坐，嗑瓜子，啃玉米，垃圾遍地，故宫在这里增设了200把椅子，并围绕着56棵树定制了树凳，广场可以同时容纳1200人有尊严地休息。

　　“故宫要有宫范儿。”故宫博物院院长单霁翔介绍，故宫花了3年时间，把曾经的水泥、沥青地面全部改为传统建材地面，地上的井盖也都做平，此外还拆除了电线杆，取而代之的是300盏宫灯。

　　单霁翔用“诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心”这“八心”来总结故宫应如何服务观众这一问题，其本质是要求故宫要采用人性化、以人为本的服务理念，让故宫文化资源走进人们的现实生活，“让文物活起来”。

　　“故宫服务”也将继续升级，单霁翔透露，未来3年，故宫于2002年启动的整体维修保护项目仅剩的约5.1万平方米古建将焕发新的光彩；院长会带头与750名员工搬出紫禁城，腾出空间给游客；预计明年，故宫开放面积将扩大到80%，到2020年，85%的紫禁城将对观众开放。

　　“这或许是全国第一份有关大型参观目的地旅游公共服务的总结，值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。”北京市旅游委相关负责人表示，北京市将推出标准化、一体化的公共服务设施建设，各景区增设类似的服务设施也将获得补贴。