随着实体书店“智慧书城”建设的推进，移动支付、自助购书、智能导购等线下智能终端让书店更具“科技范儿”。在这些智能终端的背后，“信息数字化”是最具关键性的支撑，其中，“会员信息化”是近几年实体书店走向“智能化”“信息化”的重要组成部分。

　　近两年，不少新华书店均打造了电子会员服务系统。但会员“上线”仅仅是第一步，全面了解会员的兴趣爱好、消费特点、需求意向等信息，针对会员的需求为其提供优质的个性化服务，实现信息化和精细化的会员管理，才是会员信息化的目的。那么目前实体书店会员信息化进展如何？遇到了哪些困难或阻碍？希望达到怎样的目标？

　　现状

　　书店电子会员服务系统全面铺设

　　浙江新华、山东新华、云南新华、重庆新华、上海新华等书店集团和深圳书城目前已经上线电子会员系统，部分书店能够实现旗下各门店电子会员集中统一管理，会员数据线上线下相互打通的目标。部分书店如湖北新华、江西新华、福建新华及部分民营连锁书店等目前正在建设电子会员系统。

　　深圳书城在会员数字化方面起步较早。2013年11月，深圳出版发行集团推出了深圳书城微信服务号，读者可以通过微信免费成为深圳书城会员，除获得专属二维码会员卡，享受各种优惠外，该卡还与实体大书城的会员系统无缝对接；2016年，深圳出版发行集团推出深圳书城APP掌上书城，读者也可以在APP上自助申请成为深圳书城会员；2018年深圳出版发行集团全面推广电子会员，读者无论是在线下实体店或线上微信、APP申请会员，都会分发线上线下通用的电子会员卡。

　　上海新华传媒股份有限公司CRM（客户关系管理）电子会员服务系统于2017年7月上线，目前有效会员9.2万。上海新华传媒连锁有限公司营销中心营销经理杨煜介绍，上海新华旗下新华书店、上海书城目前已经实现会员统一集中管理，读者可以到店扫码自助完成注册过程，实现了会员级别统一、积分统一、营销统一的管理模式。会员数据统一由CRM电子会员系统进行管理更新，门店POS系统可时时读取各项会员信息，保证了会员信息的及时性。

　　重庆新华为适应当前阅读需求向便捷化、电子化、互联网化发展的趋势，于2017年开始由实体会员卡向电子会员卡过渡，新增电子会员卡扫码功能。重庆新华传媒有限公司重庆书城经理朱健安表示，目前重庆新华已经将线上、线下会员系统打通，读者注册重庆新华阅淘网之后就成为重庆新华的电子会员，目前会员总数为40万，每月新增会员2万人。

　　2017年7月，山东省新华书店集团在全省新华书店门店推出了统一的“电子会员”管理系统——“爱书客”。“爱书客”会员拥有详尽的会员优惠政策和积分制度、会员升降级规则和会员卡管理规则。据临沂新华书店临沂书城副经理田云红介绍，临沂书城会员系统已经与“爱书客”会员系统打通，在爱书客会员系统中，能够查询到临沂书城会员的消费动态。

　　除了新华书店，不少民营书店也正在积极推行电子会员系统，但民营书店在推行电子会员模式的同时仍旧保留了实体会员卡模式。如目前西西弗书店正在建设电子会员服务系统，预计今年下半年将全面上线电子会员服务系统，会更方便读者，但仍旧会保留实体卡。西西弗书店相关负责人表示，实体卡更加直观，将会以主题设计作为运作点。大众书局也十分注重实体卡的宣传推广，其会员卡分为全连锁书店通用的常规会员卡种以及单个门店发行使用的特殊会员卡种，每种会员卡都经过精心的设计，每个卡种对应着不同的专属权益。