中国科学院国家科学图书馆馆长张晓林曾在本世纪初提出，图书情报工作的核心能力是走向知识服务。这一理论影响深远，但如今，图书馆已经从最初的提供文献服务、信息服务，从本世纪初强调学科服务和知识服务，走向发现服务。而且我认为，发现服务已经成为图书馆未来发展的趋势。

　　发现服务是图书馆为读者提供集成的、单一入口的多个资源发现与获取的服务用户环境。其有三大技术保障，基于技术领域的资源发现服务方兴未艾，大量产品推出；除了资源的发现服务以外，还有基于文本的非相关文献的发现取得了很多突破；用户知识需求和知识行为信息也让发现服务有着广阔的应用情景。而且，发现服务反映了图书馆的基本规律。图书馆的各种理论，都离不开对文献信息的加工、知识信息的整合和有效传递，并在此过程中发现文献资源分布、信息运动规律和情报利用价值。从这个意义上来说，图书馆学科更多地表现为“发现”。可以说，发现服务整合了知识服务和学科服务，揭示了图书馆服务的本质。

　　发现服务还明确了图书馆服务的未来导向。目前图书馆的服务可以简单分为基本服务、扩展服务、定制服务三大类。阅览服务、借还服务、咨询服务，这些是传统的基本服务项目。很多图书馆开展了扩展服务，如馆际互借、文献传递、移动阅读等等，以及定制服务，如科技查新、学科服务、电子书包等等。但相比这些服务，发现服务显然更受用户欢迎。网络技术的驱动、大数据时代的要求，这都让发现服务引导了图书馆的智能活动。新一代图书馆服务系统将通过资源发现、系统继承和多重关联、实现知识化服务，并达到发现用户，实现个性化服务的目标。

　　如何定位图书馆的发现服务？我们首先需要把图书馆提供的服务和数据服务商、集成商的服务进行比较。譬如谷歌、百度、腾讯等提供的网络服务有很多涉及到图书馆服务，其产品与图书馆的服务也能找到对应，所以我们要深入思考，图书馆的哪些服务将被完全替代，被部分替代或不能替代。

　　其次，图书馆过去定位于文献保障，现在要定位于服务。因此，图书馆要全面整合服务体系，建立以“服务为中心，质量为保障”的图书馆组织体系。随着生态环境的变化，图书馆需要改变传统的层次结构和方式，建立以用户需求为导向，激励服务为导向的图书馆组织体系，形成与时俱进的组织形式。其中，用户的满意和忠诚，对图书馆来说至关重要。很多数字图书馆服务商开发的产品越来越人性化，用户体验越来越好，但这些用户的满意和忠诚并不是对图书馆的。图书馆人应该思考，在数字化网络时代做什么工作，能使读者更满意、更忠诚。

　　另外，还要努力打造图书馆服务平台。我们目前初步构想了一个把馆藏和服务结合起来，藏用并举的系统平台，网络存储、协同平台、服务社区是平台的主要功能。我们以全球知识库代替分散的本地资源库，建立以中心知识库为核心的数据模块，支持数据复用、数据套录以及建立数据之间的层级递归和关联关系，支持多层面的导航服务和发现服务。当然，任何技术都离不开馆员的参与，虽说计算机检索让馆员的优势逐步丧失，但在系统背后，馆员要按照图书馆的组织体系，对这一发现服务平台读者下载的数据库进行加工，并将最终形成一个特色数据库。

　　此外，不建议完全依靠数据库商提供服务平台，这会给图书馆带来一些危机。图书馆要协调多方关系，增强图书馆联盟的合作，吸引读者广泛参与，优化图书馆行业生态。只有把图书馆放到整个知识的出版发行和这样一个产业链上，找到位置，才能实现可持续发展。