随着技术的发展，社交网络、电子商务与移动通信等将人类社会引入一个以“PB”（1024TB）为单位的结构与非结构数据信息的新时代。在大数据浪潮的推动下，智能化信息平台等新媒体技术的应用正在成为社区为老服务的重要创新，并日益成为社区养老的重要平台。

　　在社区为老服务中运用新媒体技术的意义

　　传统公共领域中，人们在特定的空间进行交流，从而达成意见的一致。新媒体的出现使得这种交流“场域”发生了变化，打破了人际交流和对话活动中所受到的时空限制。无论身处何地，参与者都可以在社交媒体中聚集起来，进行各种互动，这比任何现实中通过人际交流而形成的公共领域的速度要来得快。①由此可见，在不同于传统社区的“新社区”模式的运转中，新媒体技术的支撑与应用发挥了重要作用。尤其是在社区养老已经成为共识的现阶段，智能化信息平台的搭建可以有针对性地帮助老人解决实际问题，有益于其身心健康。

　　首先，基于新媒体技术平台上的为老服务更加便捷。与传统养老服务方式相比，新媒体为老服务平台具有可随身携带、成本低廉、覆盖人群广等诸多优势。

　　其次，通过智能化服务可以拓展社区养老的丰富性。随着网络的融合和物联网的发展，通过将新一代智能化服务方式延伸至公众日常居住的社区，不仅可以全面、准确、及时记录和处理社区健康管理中的各种信息，为城市管理部门和民政系统提供较为准确的基础数据；同时，还可以经由云平台信息服务促进社区内养老资源协调机制的运行，进而提供多样化的养老服务产品，从不同层面拓展社区养老服务的内容。

　　再次，借助新一代养老服务软件在新媒体平台的应用可以提升服务质量。社区智能化养老服务在其整合形态上表现为一个大型网络平台通过一系列服务软件系统来实现为老服务，在便利生活的同时满足老年人精神文化需求，促进邻里互助。这包括：健康管理系统帮助社区工作者收集和规整老年人的健康信息；在线安全课堂为社区老年人进行老年资源整合；多种智能终端联接老年个体供其随时使用，例如手机、电视、微信以及安放在社区服务中心的智能服务台等。

　　智能服务网络平台包含老年人APP、老年人应用性游戏、老年视频资源、老年应用商店、健康档案管理系统等要素。服务平台涵盖了从医疗、养生、心理关爱信息到健康游戏和老年代购等不同内容，其功能是让老年用户和参与者借助平台来学习和查找健康养生知识，满足精神文化类需求。此外，该平台还可以通过参与者的使用采集到老年人的相应数据，帮助建立老年健康档案，便于社区管理。

　　新媒体技术在社区为老服务中的应用现状

　　2013年9月，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》强调指出，“地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式，发展老年电子商务，建设居家服务网络平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等服务项目”。②新媒体作为便民平台在社区为老服务中的应用，不仅可以提升对于老年人生活起居照料的专业化程度，而且有助于提升政府工作效率，进而实现治理能力现代化的不断完善。

　　在借助新媒体产品来服务社区老年人方面，国外已有成功的案例。例如，日本东北大学加龄医学研究所川岛教授与任天堂公司合作的《脑锻炼：魔鬼特训》系列软件已在全球范围内得到推广，该软件是一款面向各年龄段的益智电子游戏，其目的在于提高人们的记忆。老年人可以通过每天参加5分钟的脑锻炼游戏，增进集中力和记忆力。

　　与国外相比，国内在开发新一代智能服务和新媒体养老产品方面尚未给予足够的重视。一方面，这是由于从政府到公众对通过智能产品和新媒体方式来搞好健康管理（不单纯是测量血压和心电图等）、满足老年人精神需求的认识不足；另一方面，国内现阶段参与制作新媒体养老服务平台的团队较少，项目开发数量不足且品种单一，这也对新媒体技术的应用有所制约。上述状况，反映出我国在社区智能养老和发展新媒体服务平台上还有很大的提升空间。

　　社区为老服务新媒体平台的搭建

　　笔者认为，目前城市社区养老服务新媒体平台的搭建应从以下几方面着手进行：

　　第一，开发“智能养老产品”的社区功能。当前，老一代“智能养老产品”的功能只针对个体用户，社区功能缺失。这表现在，一方面，社区的健康管理缺乏“智能化”,仍然限于传统挨家挨户的走访，费时费力效率低下；另一方面，老一代智能产品作为“孤立的”个体健康设备, 没有发挥互联网多元化、交互的潜能，只使用了网络的存储和部分通信功能，没有借助新媒体实现社区居民包括老年人之间的交流和互动。老一代养老智能服务产品如智能手表、手环、老年手机、GPS定位等智能设备已经多见于市场，却仅用于个体健康指标的测量方面。

　　第二，重视软件在信息沟通和精神文化服务方面的功能设计。一定程度上，老一代“智能养老设备”都强调能为健康管理提供数据支持，而这些“智能设备”只是完成了测量的家用化和数据采集。也就是说，旧软件无法提供养老服务更为需要的沟通功能，包括医疗建议、咨询、社会服务等等。尤其是在当代社会，很多老人在精神文化等方面的需求具有多样性，市场上却鲜有这方面的服务产品。

　　第三，在社区层面形成由社区工作者参与的智能服务和新媒体平台。传统智能养老设备和新媒体产品的研发多局限于计算机和信息技术人员，而缺乏社区层面的工作者和专业人员参与，因而在社区一级健康管理方面的信息技术运用还有待加强。例如，可以由社区工作者在社区推广“脑健操”、“养生厨房”等软件的应用。“脑健操”软件的特点是帮助老年人训练大脑，借助游戏化的形式——例如闪电记忆、旋转识别等等——其重要功能是帮助建立老年用户的脑力数据库，在储存了用户信息的同时又为持续监测老年人健康提供了依据。

　　第四，挖掘社区现有新媒体技术资源在社区继续教育中的重要作用。一方面，应围绕现有“老年慕课”资源进行照料者与被照料者之间的“面对面”互动。“老年慕课”是针对老年人的兴趣点而开设的公开课。目前已有《文物精品与文化中国》、《养生堂》、《心理学概论》及《世界文化地理》等相关资源。在社区为老服务工作中，社区工作者和老年人可以借助“老年慕课”资源开展多种养生和文化课，提升自身的文化和养生知识。

　　另一方面，在养老服务人才培训层面，鉴于起步阶段的专业人才短缺，社区培训可以广泛地利用智能化服务平台，利用远程教育的网络技术，实施开放式教学和线上评价来传授养老服务知识，改善服务质量和提高养老服务的职业声望。

　　【本文为北京市博士后工作经费资助项目（编号：2014-85zz）、北京市社会科学院青年课题“北京社区照顾专业化配置研究”（编号：2014B1948）阶段性成果】

　　注释：

　　①李洁：《论互联网在中国社会公共领域形成中的作用》[J]，《今传媒》，2011年第8期

　　②《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，民政部网站，http://jnjd.mca.gov.cn/article/zyjd/zcwj/201310/20131000534003.shtml，2013年9月13日

　　(作者为中国人民大学社会与人口学院博士后流动站研究人员，北京市社会科学院社会学所博士后科研工作站研究人员)