当下，经济快速发展，社会环境变动剧烈而难以预测，各类信息喷涌倾泻又如螺旋状相互激荡，有效防范社会性公共危机成了当前社会治理的重大课题。

　　注重舆论形成之初的引导

　　舆情是舆论发展的趋向与走势，早在2000多年前，子产就认为，对于乡人的议政“其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之，是吾师也。若之何毁之？我闻忠善以损怨，不闻作威以防怨”。在思想多样、发声条件便捷的社会环境下，每个人都可能具有记者或新闻中心的作用，一个人的所见所闻、所思所言，可以影响小众群体，也可以影响大众群体，甚至可能在有意为之的情况下，以华丽的辞藻或貌似公正的言辞绑架民意、蛊惑人心，将危机事件的发展推向非理性的极端。

　　大部分情况下，公众是从众的，而有些时候某些貌似公正的言论也可能隐藏着极大的悖谬。舆论有时是简单的是或非，也可能是非理性或偏向极端的。因此，把握舆情不是无为地去审视舆论走向，而是在舆论形成之初，就要牵住“牛鼻子”，让舆论向相对正确与理性的方向发展。

　　公共关系的核心是沟通

　　“公共关系”自产生之日起，就担当着一种信息公开、澄清假象、释疑解惑、心心相通的职能。美国公共关系学者阿尔·里斯把公共关系比喻为阳光，它的柔软力量可以让人自觉地把外衣脱掉，而非如广告之风，迫人把衣服扣得更紧。公共关系的核心是沟通，重要手段是大众传播。在处理公共危机事件中，大众传播能够发挥正本清源的作用。面对突发的公共危机，组织要有勇于走到阳光下，要有把事件的各种信息及时告知公众的勇气和行动，要能够及时和敢于把失误展示在公众面前，不给谣言的散布留有余地。只有组织与公众实现信息对称，组织的信任度才能在公众的心中获得确认。

　　信息封闭或不对称的传递，容易导致公众对组织的不信任，并易于酿成危机。公共危机发生时，最直接的后果是公众对组织产生信任危机，如果组织在危机面前封闭自我、封锁信息，置内部或外部的公众利益于不顾，那么，危机就真的会成为灭顶之灾。信任危机本质上说是一种信誉危机。一个组织信誉的构建需要经年累月，但毁掉它却只在一念之间、一瞬之间。当组织真正尊重公众、认识到公众是组织生存的衣食父母、是组织声誉缔造的根本时，危机就可以在萌芽状态及时被发现，甚至是化解。