内容摘要：近日，服务全网用户的全球最大智能语音客服系统正式在广东联通上线。
关键词：智能;语音服务;自助化;联通;自然语言
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近日，服务全网用户的全球最大智能语音客服系统正式在广东联通上线。从该系统上线短短一周的情况看，每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%。
根据中国联通集团的统一部署，广东作为全国七个试点单位之一，第一期智能语音客服系统率先上线。据了解，系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷，用户不必费心聆听层层功能按键提示音，也无须进行复杂、烦琐的按键操作，直接对着“智能客服助理”说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。
