金陵晚报讯(通讯员 许纲 记者 黄昆)昨天，江苏省质监局公布了2015年江苏十大服务行业公众满意度调查结果，得分最高的是市内公交，家居装修行业则连续两年垫底。从地域上来说，南京的服务行业公众满意度在全省排名第四，次于常州、扬州和无锡，排名比2014年下跌两名。此外，在10个行业中，南京人最满意的是旅游景点，最不满意的也是家居装修行业。

　　调查人员在江苏13个省辖市各随机抽取910位市民填写调查问卷。调查分析报告显示，2015年度全省10大服务行业的公众满意度为71.61分，较去年的测评结果高2.79分，已经连续6年上升。

　　虽然江苏服务行业的公众满意度有逐年改进的趋势，但与经济发达国家相比仍有差距，不过差距在缩小。从不完全的可比性看，如2015年美国医院客户满意度指数为74分，江苏医疗卫生为68.12分，低5.88分，比去年8.51分的差距有所缩小；美国2014年银行业顾客满意度为76分，江苏本年度为75.14分，差距仅为0.86分。此外，餐饮业服务满意度差距10.50分，汽车售后服务满意度差距8.82分。

　　公交车电视音量大广告多

　　市内公交行业虽拔得头筹，但依然有不少问题。37.83%的被访者选择车上电视音量大广告多，27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高。

　　对此，调查组建议公交行业利用GPS定位手段和大数据处理技术来优化公交线路，合理科学调度车辆。车内软环境的营造和司乘人员素质的提升也很重要。

　　排队时间长，业务办理手续烦琐

　　排名第二的是银行业，排在前三位的问题与2012年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低：有44.99%选择排队等候时间长，38.26%选择办理业务手续烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符。

　　“打的难”连续三年被抱怨最多

　　公交车电视音量大广告多

　　出租车行业公众满意度虽然得分逐年提升，但打的难问题依然比较突出，连续三年被抱怨最多。本次被访者中有42.05%选择打的难，26.42%选择出租车绕路，25.29%选择拒载。

　　调查组建议政府应引入更多的市场主体，将出租车的数量由供求、价格以及替代交通工具等综合因素的作用来调整。提高出租车司机准入门槛，完善考核制度，对司机长期开展诚信考核，对严重违规者实行行业禁入。

　　包裹损坏和丢失现象时有发生

　　在快递公司选择上，被访者最看重快递公司的“速度”、“安全”和“方便”，其次是“价格”、“信誉”和“准时”。而在问题选项中，40.03%的被访者选择包裹损坏，36.5%选择问题件处理不及时，24.4%选择丢件时有发生，24.32%选择服务态度差，22.99%选择拖延送货。

　　调查组认为有必要建立快件保护体系制度，加强对快件的安全保护监控，对快件制定严格统一的存放、保管及配送制度。在恶劣天气情况下，有快件保管、派送的应急保护措施。