中国消费者协会发布调查报告

　　消费者对买房租房最不满意

    深圳特区报北京3月15日电 （驻京记者李萍）今天，中国消费者协会在京发布“听消费者说”主题调查报告。报告显示，近6成消费者对当前消费环境给予好评，但对于当前消费中存在的假冒伪劣、虚假宣传、消费陷阱等意见较大，消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财。有近六分之一的消费者在合法权益受到损害时放弃维权，索赔难依然是消费者之痛。

　　调查显示，从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，奢侈品、轿车、美容健身支出获得的满意率相对较高，均超过了65%。消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15%和11.6%。不满意的原因包括房价房租高、利率高还贷压力大，中介服务差、陷阱多等；医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、挂号难、秩序乱、态度差等；投资理财收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等。

　　本次调查中，59.2%的消费者对当前消费环境给予好评，认为“差”和“非常差”的比例仅为4.3%和0.9%。近33%的消费者将“假冒伪劣多”作为差评的最主要原因。根据调查结果，过去一年内，26.2%的消费者遇到过消费纠纷，纠纷类型主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。遇到消费纠纷后，57.5%的消费者会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者选择向消费者协会投诉，16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。