央广网深圳6月12日消息（记者李强）昨天下午，2016年北大光华MBA&MSEM全国公开课深圳开讲。此次公开课由北京大学光华管理学院主办，华兴控股集团、广州悦途网络科技股份有限公司联合主办。

　　彭泗清教授就此市场营销困境带来了题为《消费4.0时代的营销转型》的演讲。彭教授认为消费4.0时代需要一个理解当代中国消费者的视角。新消费时代的营销转型，应强化与消费者的关联度，进入消费者生活的全过程，而不只是消费者购物全过程；应细致洞察消费者，拨动消费者心弦；应提供更为人性化设计，全面匹配客户的需求；还需要付出真爱，将二者间高冷的关系转为亲密。彭教授建议，当前企业高层应以开放姿态面对客户影响，倾听客户的声音；建立与客户互动的开放式创新平台；系统的客户需求管理；进行系统思考与设计，打造价值共创的生态链。由专家创新到开放创新，与客户共创价值。最后，彭教授还提出了打造新的商业生态的观点，由战场模式到农场模式，使企业拥有持久竞争优势，能够可持续发展。

　　北京大学光华管理学院教授，院长助理 翟昕教授一开场就以当下最火爆的“面对面建群”、“抢红包”等形式点燃全场。简洁的PPT，精炼的语言，感染力十足，她的《产品心，服务态》演讲赢得阵阵掌声。“如果你是做服务的，希望你用做产品的心做服务。”翟老师认为做产品和服务的心态应该以小见大的。产品可以很小，它是服务的载体，但是服务一定是大的。“以前车马很慢，书信很远，一生只够爱一人，曾经的好服务。以前有上奥数的，高尔夫、剑、钢琴等课程，这些都是曾经的好服务。”生活是不断变化的，产品也需要跟着变化，但客户体验是永恒的。

　　北京大学光华管理学院副院长、MBA&MSEM项目主任吴联生教授与到场观众分享了北大光华MBA项目的教育理念。吴院长还为大家介绍了光华管理学院创办的全国首个社会公益管理硕士学位项目（MSEM），该项目旨在培养具备社会责任感、创新意识、管理能力和实践能力兼备、致力于社会公益事业的高级管理人才或社会企业家。MSEM为在职项目，主要以中文授课，学制为2年，全部采用模块制，节假日和周末上课。北京大学光华管理学院是全国首个EMBA项目致力于打造影响世界的企业家，带领中国企业实现从大到伟大的超越。

　　另外，吴院长还为大家介绍了针对即将毕业的本科生（大三、大四）或硕士研究生（研二、研三）设立的“X计划”项目，旨在提前选拔录取具有培养潜质的优秀年轻人进入光华MBA&MSEM项目。

　　最后，吴院长回答了现场观众关于招生政策、招生咨询等方面的相关问题，公开课在互动问答中圆满落幕。同学们都表示，本次公开课令他们受益匪浅，在与光华教授零距离的交流中，更切实地感受到了百年名校的精神魅力，同时也为今后报考光华管理学院MBA、MSEM等项目指明了清晰的方向。智通天下，汇聚光华，以创造性的管理知识来推动社会进步，北大光华MBA&MSEM公开课也是抱着这样的理念，分享光华MBA&MSEM教育理念，分享管理知识的魅力荣光。